Koordination von Operationen: Die Vorteile von Versicherungen, Finanzdienstleistungen und Kommunikation

Koordination von Operationen: Die Vorteile von Versicherungen, Finanzdienstleistungen und Kommunikation

Während die Prozessorchestrierung in jeder Branche ein fester Bestandteil sein kann, übernehmen Sektoren wie Versicherungen, Finanzdienstleistungen und Telekommunikation eine führende Rolle bei der Umsetzung der Praxis, um Initiativen zur digitalen Transformation zu unterstützen – erklärt Amy Johnston, Principal Product Advertising and marketing Supervisor bei Camunda.

Menschen, Prozesse und Technologie. Während diese drei Begriffe der Schlüssel zu einer erfolgreichen digitalen Transformation sind, hat der Prozessteil der Gleichung oft weniger Priorität als Investitionen in glänzende neue Systeme und Kernkompetenzen am Arbeitsplatz.

Aber das ändert sich. Immer mehr Unternehmen unternehmen Schritte zur Automatisierung von Prozessen, die ihre Gesamteffizienz sowie ihre Fähigkeit, lohnendere Kundenerlebnisse zu bieten, behindert haben. In dem2022 Stand der ProzessautomatisierungDem Bericht zufolge planen quick neun von zehn Unternehmen, in den nächsten zwei Jahren mehr in die Prozessautomatisierung zu investieren. Mehr als 80 % geben an, dass Technologie auf der Prioritätenliste ihrer Organisation höher steht als noch vor einem Jahr.

Warum steigt das Interesse an Prozessautomatisierung? Ein Teil des Grundes liegt in den Prozessen selbst. Operationen sind komplexer geworden. Da sich Branchen weiterentwickeln und Übergänge immer komplexer werden, beeinflusst ein Geschäftsprozess ständig viele andere und ist mit ihnen verbunden. Die Prozesse erstrecken sich über viele verschiedene Endpunkte – von Geschäftsregeln bis hin zu RPA-Bots, Microservices, von Menschen erledigter Arbeit und verschiedenen Arten von Legacy- und On-Premises-Systemen.

Dies ist eine Herausforderung für die heutigen Organisationen. Um die Kontrolle über komplexe und voneinander abhängige Prozesse zu behalten, müssen sie ein aufkommendes Konzept namens Prozesskoordination übernehmen. Die Prozesskoordination standardisiert und koordiniert einzelne Aufgaben zu Gesamtabläufen. Es ermöglicht Unternehmen, geschäftliche Transformationen voranzutreiben, ohne die bereits vorhandenen Mitarbeiter, Systeme und Geräte zu ersetzen.

Während die Prozessharmonisierung in jeder Branche ein Grundpfeiler sein kann, übernehmen nur wenige Branchen eine führende Rolle bei der Umsetzung der Praxis. Dazu gehören Versicherungen, Finanzdienstleistungen und Kommunikation.

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Versicherung

Versicherungen haben wohl einen längeren Weg zur digitalen Transformation hinter sich als alle ihre Konkurrenten. Es litt unter veralteten Legacy-Systemen und lokaler Automatisierungssoftware, die nicht auf Skalierbarkeit ausgelegt warfare. Hinzu kommen der der Branche innewohnende Mangel an strategischer Imaginative and prescient und Aufsicht, Risiken des Zusammenbruchs wichtiger Operationen, eine komplexe regulatorische Landschaft und eine wachsende Nachfrage nach reibungslosen Kundenerlebnissen, und Versicherungen werden zu einem reifen Kandidaten für die Prozessorchestrierung.

Anwendungsfälle wie Kunden-Onboarding, Schadenbearbeitung und Underwriting sind komplex und aufwendig. Aufschlüsselungen basieren im Allgemeinen darauf, dass diese Prozesse eine Vielzahl von Personen zusammenbringen, die in verschiedenen Abteilungen arbeiten. Diese Softwaresysteme und die physische {Hardware}, die Daten eingibt und verwaltet, werden im Laufe der Jahre gemischt und angepasst.

Ein Autoversicherungsanspruch veranschaulicht die komplexe Natur eines erschöpfenden Prozesses, den viele von uns für selbstverständlich halten. Nach einem Autounfall ist der erste Schritt, sich an Ihren Versicherungsagenten zu wenden und die State of affairs zu schildern. Du machst selbst ein paar Fotos. Dann geht ein Abonnent raus, um die Autos zu fotografieren und den Schaden zu begutachten. Sie füllen den Polizeibericht aus und laden die Particulars über eine cell App hoch. Zurück bei der Versicherungsgesellschaft gibt ein Staff Daten in eine Softwareanwendung ein und reicht den zu bearbeitenden Schadensfall ein.

Jeder dieser Schritte fügt sich in eine Prozesskette ein, die jederzeit leicht zusammenbrechen und die Auszahlung einer Forderung verzögern könnte. Durch die Anwendung der Prozesskoordinierung hält die Automatisierungskette zusammen und die Eingabeaufforderung bewegt sich entlang ihres Pfades.

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Finanzdienstleistungen

Finanzdienstleistungen stehen vor vielen der gleichen Herausforderungen wie die Versicherungen, die sie zu entwickeln versuchen

Operationen, um in einer immer anspruchsvolleren Welt erfolgreich zu sein. Zu diesen Herausforderungen gehören die Abkehr von Legacy-Technologien, die Reaktion auf das Aufkommen von Kryptowährungen und die Implementierung von Praktiken zur Bewältigung der komplexen und sich ständig ändernden regulatorischen Landschaft.

Finish-to-Finish-Operations-Orchestrierungslösungen können Finanzdienstleistungsunternehmen helfen Führen Sie wesentliche Funktionen schneller und mit weniger menschlichen Zyklen aus. Dies umfasst das Entwerfen, Verwalten, Automatisieren und Optimieren von Kunden-Onboarding, Kreditbearbeitung, Zahlungsabwicklung, SDLC-Überprüfungsmanagement, Geldautomatenverarbeitung, Betrugsmanagement, Gelddienstleistungen, Formularüberprüfungen, Handelsüberprüfungen, Know-Your-Buyer (KYC)-Prozesse, Handelsüberprüfungen, Kreditentscheidung Erstellung und Abschluss von Jahresabschlüssen am Ende des Tages.

Die Erfüllung von Kreditanträgen ist ein gutes Beispiel für einen komplexen Finanzdienstleistungsprozess, der automatisiert werden muss. Eine Individual beginnt mit der Beantragung eines Kredits auf der Web site der Financial institution. Wenn sie bereits Kunde der Financial institution sind, werden sie gebeten, sich anzumelden, damit einige Daten automatisch ausgefüllt werden können. Dies kann eine automatisierte Bonitätsprüfung auslösen. Abhängig von der Kreditwürdigkeit kann der Antrag automatisch genehmigt oder automatisch abgelehnt werden, oder es kann einen „Mittelweg“ geben, der den Antrag zur Überprüfung durch einen Kreditsachbearbeiter markiert. Der Kreditsachbearbeiter prüft den Kredit und kann entscheiden, ihn mit anderen Bedingungen zu genehmigen. Die Individual wird benachrichtigt und aufgefordert, einige Papiere über einen Dienst wie DocuSign zu unterschreiben. Die Abschlussarbeiten werden verschickt und in Papierform verschickt.

Nicht verbundene Prozesse verursachen die folgenden Probleme entlang der Automatisierungskette:

    • Fehlende umfassende Automatisierung: Lokale Duties werden nicht gruppiert, was zu Abstürzen im Prozess führt.
    • Verwirrtheit: Stakeholder haben keinen Einblick in den gesamten Finish-to-Finish-Prozess, was es schwierig macht, das Projekt zu verwalten und Metriken zu verfolgen.
    • Flexibilitätsprobleme: Es ist schwierig, den Prozess auf halbem Weg zu ändern, da eine Änderung andere Systeme stört.

Telekommunikation

Die Kommunikation entwickelt sich aufgrund der steigenden Nachfrage der Verbraucher nach Digitalisierung, des Wettbewerbsdrucks durch Dienstleister und neuer und disruptiver Geschäftsmodelle rasant weiter. Um Geschäftspraktiken zu rationalisieren, automatisieren Dienstanbieter eine breite Palette von Prozessen, darunter Kunden-Onboarding, Auftragsverwaltung, Zahlungsabwicklung, Bearbeitung von Beschwerden, Austausch von Geräten, Netzwerkmanagement, Kundendienst und Know-your-Buyer (KYC)-Prozesse.

Betrachten Sie als Beispiel für die Prozesssynchronisierung die Bandbreitenbereitstellung für Kabel-, Web- oder Telefondienste. Die Verbraucher erwarten, dass Dienste schnell angepasst werden, aber am Ende muss viel passieren, um zu bestimmen, wie die Verfügbarkeit von Mediendiensten bereitgestellt werden kann. Es gibt Bonitätsprüfungen, Sicherheitsprüfungen, Engineering-Aufgaben und Abrechnungen. Jeder erfordert Zugriff auf Datenbanken und Dienste und die Navigation durch komplexe Workflows, um etwas auszuführen, das oberflächlich wie eine einfache Transaktion erscheinen magazine. Zahlungssysteme müssen mit Operationen von Drittanbietern verbunden werden, und Schritte müssen hinzugefügt werden, um Transaktionen abzuwickeln, bei denen eine Kreditkarte abgelehnt wird.

Die Schaffung automatisierter und optimierter Prozesse kann zusätzliche Vorteile bringen. Beispielsweise können Telekommunikationsanbieter Kampagnen und kleine Angebote durchführen. Durch die betriebliche Transparenz können Dienstleister erkennen, wann die Nachfrage das Angebot unterschreiten wird. Wenn sie in der Lage sind, Bandbreite schnell bereitzustellen, können sie Marketingkampagnen durchführen, um die Dienste zu verkaufen, um ihr Umsatzpotenzial zu steigern.

Erfolg organisieren

Während die technischen und menschlichen Aspekte der digitalen Transformation immer noch entscheidend für ihren Erfolg sind, beginnen Unternehmen, sich mehr auf den Betrieb zu konzentrieren. Die Investition in die Automatisierung – und die Koordinierung automatisierter Prozesse – wird ihnen helfen, ihre Effizienz zu verbessern und sich an neue Herausforderungen anzupassen.

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